LEGAL REFERENCE

Operamos con transparencia y cumplimiento de normas

En qr899 creemos que tu confianza comienza con claridad. Nuestras políticas definen cómo protegemos tu cuenta, verificamos tu identidad y gestionamos tu información personal. Cada depósito por OXXO...

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qr899 Operamos con transparencia y cumplimiento de normas

Cómo protegemos tu información y tu dinero

Nuestras políticas establecen cómo operamos dentro del marco legal aplicable a tu región. Verificamos tu identidad siguiendo protocolos internacionales de cumplimiento normativo. Tu información personal se almacena con cifrado de nivel bancario, y cada transacción—ya sea depósito o retiro—se registra en nuestros sistemas auditados. Cumplimos con estándares de transparencia que permiten que audites tu propio historial de cuentas en cualquier momento. Los

fondos de los usuarios se mantienen separados de nuestro capital operativo, asegurando que tu dinero está protegido incluso en circunstancias excepcionales.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO SEGURO

Acceso directo a resolución legal y cumplimiento

Si tienes preguntas sobre cómo procesamos tus datos, cómo verificamos tu identidad o cómo resolvemos disputas, nuestro equipo legal está disponible en múltiples canales. Responden en español durante horarios extendidos.

Team online

Chat en Vivo

Comunícate directamente con nuestro equipo de conformidad legal. Resolvemos dudas sobre términos de servicio, verificación de cuenta y protección de datos en tiempo real.

Correo Legal

Para consultas complejas o formales, escribe a nuestro departamento legal. Respondemos dentro de 48 horas con explicaciones detalladas de nuestras políticas y procesos.

Centro de Ayuda

Explora nuestra base de conocimiento sobre términos legales, cómo funciona la verificación de identidad y qué esperar cuando abres o cierras tu cuenta con nosotros.

CREDIBILIDAD Y CONFIANZA

Señales de confiabilidad que respaldan nuestras políticas

Tu seguridad depende de prácticas reales y consistentes, no de promesas vagas. Estos son los elementos concretos que demuestran nuestro compromiso con el cumplimiento normativo.

Verificación de Identidad

Usamos protocolos de KYC que cumplen estándares internacionales. Tu documento se verifica en segundos y se almacena con cifrado. Sin...

Historial de Transacciones

Tu cuenta muestra cada depósito, retiro y saldo con marca de tiempo verificable. Puedes auditar tus movimientos en cualquier momento...

Protección de Datos

Almacenamos tu información personal con estándares de cifrado bancario. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros sin consentimiento explícito...

Retiros Verificados

Cada retiro pasa por revisión de cumplimiento antes de procesarse. Los fondos se envían a la cuenta o método de...

Conformidad Operativa

Nuestros sistemas de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) cumplen regulaciones mexicanas de transferencia de fondos. Los registros se conservan...

Disputas Resueltas

Si reportas una transacción no autorizada o un problema con retiro, investigamos y responde dentro de tres días hábiles con...

Nuestras políticas mantienen el mismo estándar en todos los mercados

No cambiamos nuestras reglas según el visitante o el momento. Los mismos estándares de verificación, protección de datos y resolución de disputas aplican a cada usuario, independientemente de...

Verificación Única
Se realiza una sola vez al abrir tu cuenta. No pedimos re-verificación sin causa legal explícita o cambio detectado en tus datos registrados.
Protección Uniforme
Tu información se cifra y se almacena con el mismo protocolo para todos los usuarios, sin importar la región o el método de pago elegido.
Retiro sin Restricción
Puedes retirar tus fondos a la cuenta registrada en tu nombre sin demora injustificada, siempre que hayas cumplido los términos de verificación.
Disputas Imparciales
Investigamos cada disputa con el mismo rigor, documentando hallazgos y comunicando decisiones en plazos consistentes para todos.
Transparencia Accesible
Nuestros términos están disponibles en español completo y claro. No ocultamos cláusulas en letra pequeña o lenguaje técnico deliberadamente confuso.
Soporte en tu Idioma
Nuestro equipo responde consultas legales y de cumplimiento en español mexicano. No te dirigimos a recursos en otros idiomas para temas de política.
Auditoría Abierta
Tú puedes revisar tu propio historial de cumplimiento: cuándo se verificó tu identidad, qué documentos se aceptaron, cuándo se procesaron tus transacciones.
ELEMENTOS DEFINITORIOS

Lo que ves cuando revisas tu cuenta y seguridad

Nuestra interfaz refleja nuestros compromisos legales. Cada vista de tu cuenta, cada proceso de verificación y cada historial de transacción están diseñados para que supervises exactamente qué está pasando con tu cuenta.

01
Panel de Verificación Muestra el estado de tu identidad, documentos aceptados y cuándo se completó. Si algo falta, te lo indicamos con claridad para acelerar la verificación.
02
Libro de Transacciones Cada movimiento de dinero aparece con fecha, hora, cantidad y estado. Puedes descargar estados de cuenta completos para tus registros personales.
03
Configuración de Seguridad Controlas tu contraseña, autenticación de dos factores y qué dispositivos tienen acceso a tu cuenta. Puedes desactivar acceso remoto cuando quieras.
04
Centro de Privacidad Revisa qué datos guardamos sobre ti, cómo los usamos y a quién podemos compartirlos. Puedes solicitar eliminación de ciertos datos dentro de límites legales.
05
Contacto de Soporte Legal Un enlace directo a nuestro equipo legal está siempre visible en ajustes de cuenta. Puedes enviar preguntas de cumplimiento sin navegar por menús.
06
Clausura de Cuenta Si quieres cerrar tu cuenta, el proceso es directo. Solicita clausura en un clic, retira tus fondos, y confirmamos cuando se cierre tu acceso.

Respuestas claras sobre cómo manejamos tus datos y dinero

Proporcionas una foto clara de tu documento (INE, pasaporte u otro identificador oficial) y una selfie. Nuestro sistema verifica que coincidan en menos de un minuto. Una vez verificado, no necesitas volver a hacerlo.

Se guardan en servidores cifrados dentro de la región donde operas. Tu información nunca se vende. Solo se comparte si la ley lo exige o si das permiso por escrito para propósitos específicos.

Abrimos una investigación inmediatamente. Revisamos nuestros registros de acceso a tu cuenta, dispositivos y confirmación. Respondemos con un informe detallado dentro de tres días hábiles.

SPEI: procesamos dentro de una hora hábil; la entrega es instantánea. OXXO: generamos un código que canjeas en tu sucursal en el mismo día. Ambos pasan validación de cumplimiento primero.

Sí. Puedes solicitar clausura en ajustes. Procesamos tu retiro final y cerramos acceso en 24 horas. Algunos datos se retienen por ley durante un tiempo; no podemos borrar registros de transacciones legalmente requeridos.

Investigamos inmediatamente. Si algún tercero accede sin autorización, notificamos a los usuarios afectados por correo. También documentamos qué fue accedido y tomamos medidas técnicas para evitar que suceda de nuevo.

Sí. En tu panel de seguridad ves cada acceso: fecha, hora, dispositivo y ubicación. Puedes desconectar sesiones activas y recibir alertas si alguien intenta acceder desde un dispositivo nuevo.